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1. 여권을 분실했을 때
 

가장 가까운 경찰서에서 분실증명 확인서(POLICE REPORT)를 받는다.

현지 공관(한국 영사관)에 가서 사진, 여권 분실증명서, 여권번호와  발행년월일 여행증명서를 발급 받는다. (TRAVEL CERTIFICATE)

여행 증명서는 다음 여행이 불가능하며, 바로 귀국해야 하므로 계속 여행할 시는 경유지란에 다음 목적지를 명기해 계속 여행할 수 있도록 한다.

이 경우 다음 여행국의 비자 관련 사항도 확인하여 비자가 필요할 시는 현지에서 다음 여행국의.비자를 받을 수 있도록 한다.

여권 분실로 인한 입국 확인(입국 STAMP)을 위해 사전에 또는 공항에서 출국시 입국 STAMP를 받을 수 있는지를 확인해야 한다.


2. 항공권을 분실했을 때

해당 항공사의 현지 사무실로 가서 항공권 분실에 대한 LOST TICKET REISSUE를 신청해야 하며, 이때 항공사는 항공권 발권지인 서울 사무실로 전문을 보내 RE-ISSUE AUTHORIZATION을 현지에서 받게 된다. 이때 항공권 번호, 발권 연월일, 구간들을 알아야 하며, 발권사실을 확인하고 재발급되는데 소요되는 시간은 약 1주일 정도 소요된다.
* 전문의 신청 및 AUTH확인 해당 항공사의 PNR을 통해 하며 RE-ISSUE비용은 TICKET 한장당 US$50이다. 

현지에서 항공권을 새로 구입하는 방법도 있으며, 귀국후에 분실 항공권에 대한 발급확인서를 받고 새로 구입한 항공권의 승객용 티켓과 신분증을 가지고 해당 항공사(본사)에 가면 현금으로 환불 받을 수 있으나 이때 소요되는 기간은 약 3개월 정도 이다.

 
 3. 여행자 수표를 분실했을 때

현지 여행자 수표 발행처에 전화하여 분실신고를 하고 절차를 알아보며, 분실 증명확인서 (POLICE REPORT)가 필요한 경우에는 현지 경찰서에 신고하여 받도록 한다. 대개의 경우 REFUND CLAIM 사무소가 각 나라별로 한도시에 일원화되어 있다.

대개의 경우 분실 경위, 장소, 수표 번호 등을 정확히 신고하고 나서 24시간 후에 희망 지역의 은행 또는 수표 발행처에서 재발급 받을 수 있다.

수표에는 반드시 여행자의 서명이 돼 있어야 하며 정확한 수표 번호를 알고 있어야 하므로 여행자 .수표 지참 시에는 반드시 서명과 수표 번호를 별도로 기재하여 지참하여야 한다.

 
4. 수하물을 분실했을 때

공항에서 'BAGGAGE CLAIM'이라고 쓰여있는 수하물 분실신고소에 가서 화물분실을 신고한다.
신고시에는 가방의 형태, 크기, 색상 등을 자세히 알려 주어야 한다.

짐을 붙이고 나서 받았던 BAGGAGE CLAIM TAG(짐표, 화물보관증서)를 제시한다.

화물을 반환 받을 투숙 호텔이나 연락처를 기재하며, 다음 여정이 있는 경우에는 여행일정을 알려 주고 분실증명서를 받아 화물을 찾지 못했을 경우 보상을 받기위해 대비를 해야 한다.  

화물을 찾지 못했을 경우에는 화물 운송협약에 의해 보상을 받을 수 있으며, 여행자 보험에 가입했을 경우에는 항공사에서 발행한 분실증명서를 근거로 보상을 받을 수 있다.

 
5. 병이 났을 때
 

병원에 가서 또는 의사를 불러서 진료 및 치료를 받도록 한다.

보험 처리를 위해 의사 소견서 및 치료비 영수증을 수령하여 귀국후 보험 처리하도록 한다. 여행중 입은 상해의 경우는 치료비 한도가 3백만 원으로 (사망시 최고 보상 한도 5천만원 가입시) 귀국 후 보상비를 지급받으므로 현지에서 발생한 치료비용은 본인이 지불한 해야 하며, 귀국 후 보험이 처리된 다음 본인 소유의 통장 계좌로 직접 송금된다. 보험처리를 위한 서류는 의사 소견서, 치료비 영수증, 본인의 통장 사본과 인적 사항을(주소, 전화번호, 주민등록 번호) 보험사로 제출하여 처리한다.

 
6. 절도를 당했을 때
 

절도를 당한 즉시 가장 가까운 경찰서로 가서 반드시 POLICE REPORT 를 받도록 한다.

POLICE REPORT는 물건을 도난당한 본인이 직접 경찰서로 가서 분실한 여행객 명수대로 각각 별도록 작성하여야 한다. 이는 보험으로 처리될수 있는 휴대품 분실에 대한 보상이 최대 50만원이기 때문에 가족이 모두 도난 당한 경우이고 도난품이 50만원 이상일 때는 반드시 나누어 보고해야만 피해액에 근접한 보상을 받을수 있다.

경찰서에서 신분증 확인을 하므로 여권까지 분실한 경우는 본국에서 여권 COPY를 수령해야 한다.

보험 처리를 위한 서류는 POLICE REPORT, 여권COPY, 본인 통장 사본및 인적사항이다.

보험 처리시 주의할 점은 휴대품의 경우 여행객이 영수증을 보험 증빙 서류로 첨부 할 수 없는 경우가 대 부분이므로(영수증 미 보관으로) 도난품의 품명및 모델넘버등을 기재하는데 보험처리시 보험사 직원이 이를 직접확인하므로 정확한 기재가 필요하다.

참고로 현금등 유가증권은 전혀 보험처리가 되지 않는다.

 

7. 항공편이 지연되거나 파업으로 인해 운항을 하지 않을 때

항공사 측의 사정으로 인한 경우, ADDITIONAL SUPPLEMENT을 항공사에서 제공키로 되어 있다.(보통 차량, 호텔, 식사, 관광 등을 제공한다 - 파업의 경우 다음편 연결까지 필요한 서비스 제공) 따라서 이 경우에는 반드시 항공사 측에 CLAIM하여 상기 서비스를 제공받아야 한다.

다음 여정에 지장이 올 경우에는 타 항공편으로의 ENDORSE를 받는다.