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호텔상식  |  문제발생시  |  여행준비물  |  여행복장

 

1. 알뜰 호텔예약 요령

여행을 떠나기 전에 국내에서 여행사나 체인 호텔 예약 시스템을 통해 자신이 원하는 위치,
등급호텔을 저렴한 가격으로 예약 할 수 있다. 호텔이 예약 되었을 때는 "예약확인서
(CONFIRM SHEET)"와 HOTEL VOUCHER를 주는데 이는 현지 호텔에서 체크인 할 때 사용된다.

2.호텔 에티켓 및 시설물 이용 안내
 객실

. 객실내에 비치된 안내 책자를 활용하면, 여러 시설물들을 잘 이용할 수 있다.
. 미니바는 언제라도 사용할 수 있으나 시중보다 30∼80%정도 비싼 가격을 CHECK-OUT시에 지불해야 한다.
. 침대는 침대커버로 덮여 있으며, 취침시에는 이를 벗겨야 한다.
  또한 옷장에 예비용 담요와 베개가 있으므로 이를 이용하면 된다.
. 1회용 물품이 아닌 컵, 수건, 옷걸이등은 가지고 나오지 않도록 하며 만약  위반시에는 배상의 책임이 따른다.
. 숙박 후 객실에서 나올때에는 베게 밑에 US$ 1 정도의 팁을 놓아둘 것.

 욕실

. 욕실 안이 양탄자로 깔려 있거나 하수도가 없는 경우가 있으므로, 샤워시에는 항상 커텐을 욕조 안쪽으로
  쳐놓아 물이 밖으로 튀지 않도록 해야 한다.
. 샤워시에는 온수, 냉수를 잘 구분하여 화상을 당하지 않도록 한다.
  일반적으로 온수는 H(HOT), 냉수는 C(COLD)로 표시되나  프랑스의 경우 온수가 C(CHAUD),
  냉수가.F(FROID)로 표시되므로 주의가 필요하다. 

 복도

. 잠옷이나 슬리퍼, 수영복 차림으로 복도를 돌아 다니는 일이 없도록 한다.  
. 복도에서는 절대금연이며, 소란을 피우거나 큰 소리를 내지 않도록 한다.
. 엘리베이터를 탈때나 호텔문을 출입할 시에는 여성에게 먼저 길을 내주어야 하며, 복도나.엘리베이터에서
  사람을 만나면 가볍게 인사를 건네도록 한다. 

 식당

..대부분의 식사는 뷔페식이므로 차례로 순서를 지켜서 자신이 먹을 양만큼 덜어서  먹도록 한다. 

 외출

. 외출시에는 방열쇠를 프론트에 맡기도록 하며, 호텔이름과 방번호를 반드시 기억하도록 한다. 
. 외출시 MAKE UP PLEASE라는 팻말을 객실 손잡이에 걸고 나가면 객실을 청소해달라는 의미로 전달되며,
  이때 US$ 1정도의 팁을 놓아두는 것이 예의. 

 객실전화
 사용

객실간의 전화 통화는 객실에 있는 안내 표시대로 사용하면 되며, 표시번호를 누르고 상대방의 방번호를 누르면 된다. 외부로 전화를 하는 경우 직접 전화를 해도 되며, 교환원을 통해서 통화 할 수 있으나 수수료가 붙어 요금이 매우 비싸다는 것을 염두에 두어야 한다.


3. 호텔 관련 용어 설명

AMERICAN BREAKFAST

미국식 아침식사로 유럽식 아침식사 메뉴외에 스크램블에그 및 베이컨 등이 추가되는 식사이다.

CHECK IN 

호텔 투숙의 절차. 보통 오후 3시까지 이루어 지며, 예약 확인, 숙박카드의 기입, 객실료 지불, 방열쇠 받기의 일련의 과정을 말한다. 

CHECK OUT 

호텔 퇴숙의 절차. 보통 오전 12시까지 이루어 지며 전화요금, 식사대,
세탁 요금등의 모든 요금을 정산한다. 

CONFIRM SHEET 

호텔 예약이 확정되었음을 나타내는 예약 확정서이다. 극히 일부 호텔에서는
VOUCHER와 동일한 기능을 한다.

CONNECTING ROOM 

복도를 통하지 않고 방과 방사이에 있는 문을 통해 연결되어 있는 방으로 주로
가족단위의 고객들이 사용한다.

CONTINENTAL BREAKFAST 

유럽식 아침식사로 보통 커피 또는 우유와 빵, 치즈로 이루어진 간단한  식사이다.

DOUBLE ROOM 

2인용 방으로 더블베드가 하나 있는 방으로 주로 부부간에 여행할 때 주로 
사용되는 방이다. 

HOTEL VOUCHER

호텔 숙박권으로 호텔과 호텔 예약 시스템을 운영하고 있는 여행사간에
계약을 통해 고객이 호텔 체크인시 여행사가 발급한 호텔 바우쳐만으로
투숙이 가능하도록 한 것으로 현금과 동일한 성격이라 할 수 있다. 

MORNING CALL

아침에 손님이 요구한 시간에 맞춰서 전화를 통해 손님을 깨워주는 서비스이다. 

PORTER

고객이 호텔에 도착하면 짐을 객실이나 프론트로 운반해 주는 서비스맨으로
보통 짐을 운반해준 포터에게 US$ 1정도의 팁을 준다. 

ROOM SERVICE

아침식사나 저녁 간식을 주문하여 객실에서 먹는 서비스로 객실내에
비치되어 있는 주문표를 참조하여 주문하면 되며 편리한 대신 요금이 비싸다. 

SINGLE ROOM

1인용 방으로 싱글베드가 하나 있는 방이며, 호텔에 따라서는 더블베드가
놓이기도 한다. 

SUITE ROOM

침실이 별도의 방으로 되어 있는 방으로 거실에서 업무를 볼 수 있다

SAFETY BOX

프론트 데스크에 마련되어 있는 것으로 현금이나 귀중품등을 외출시에
맡길 수 있으며, 방번호와 이름만 알려 주면 무료로 사용할 수 있다.

TRIPLE ROOM

2인용 방에 보조침대(EXTRA BED)를 추가하여 3인이 사용할 수 있도록 한
방으로 보조 침대는 1개까지만 가능하며 추가 요금을 지불해야 한다.

TWIN ROOM

2인용 방으로 싱글베드가 두 개 있는 방이다.