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글제목
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고객은 왕이 아니라 당신들 존재의 이유입니다.
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글쓴이
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윌리엄 채
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E-Mail
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(비공개)
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등록일
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2005-01-27 오전 12:14:59
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조회수
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83
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글번호
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2222
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답변)실명으로 기재해주신대 대해 대단히 감사합니다.
저희 드림투어는 고객의 어떠한 내용이든 실명에의해 기재된 사항은
절대 삭제하지 않습니다.
여하튼 고객께 유쾌한 여행이 되드리지 못해 죄송합니다.
특히 가이드분이 고객에 대한 태도는 고객이 나이가 어리다하더라도
고객께 한 언사에 대해선 재삼 깊이사과드립니다.
그리고 굳이 변명아닌 변명인 말씀을 드리자면
1.차량불편에 대해서 최대한 편리를 도모하기위해 짐만을 별도로 싫는 차량을
렌트해서 3시간동안 짐차량과 차량을 조인하는데 노력해봤지만 그게 안되
결국에 리턴을 했습니다.
2.피죤포지에서의 옵션코스인 카니발은 저희가 연속 3차례 행사했을때에도
아무런 문제없이 공연이 되었기에 별다른 첵크없이 갔었습니다.
아뭏든 매사에 확인을 했어야 했는데 제대로 확인을 못해 죄송합니다.
3.내슈빌에서 올그랜드 오프리에 뮤직박물관이 임시 휴관한것도 저희 불찰입니
다. 그렇지만 그곳은 입장료가 없지만 저희가 대체해서 브로드웨이에있는
컨츄리 뮤직박물관을 한분당$18씩을 들여 제공해 드렸습니다.
또한 그날밤 white horse극장에서도 미국인들이 단체로 극장을 임대를
하는 바람에 9시경에끝난다고 극장측에서 그때오라해서 9시20분쯤
갔읍니다만 다시 10시경에 오라해서 손님들이 피곤하시다해서 그냥 주무신
걸로 알고있습니다. 그래서 회사에서 뉴올리언즈에서 최고급 일식뷔페에서
한분당$25짜리로 식사대접을 했습니다.
4.옵션에 대한건은 옵션은 말그대로 손님의 선택사항입니다,
고객분께서 스왐투어를 하지 않겟다고 하셔서 내리셨다가 다시 가시겠다고
해서 모시고 갔습니다만 요금을 기존 부로셔에 나온 요금을 해주시라고
하시면서 여러 고객분들이 함께 계신자리에서 말씀하셨다고 합니다.
물론 귀하의 언사나 언동이 나쁘다는것은 아닙니다.
하지만, 회사는 기본일정에 옵션항목에서 일부의 이윤을 추구하는게 모든
관광회사들의 현실입니다.
그날 두아이를 데리고 동행했던 분들께서 고객께도 옵션에 대한내용
그리고 위 투어요금이 얼마나 저렴하다는걸 말씀드린걸로압니다.
위 분들은 저희 드림투어 단골손님이시고 또한 얼마전 그분들이 직접
뉴올리언즈만 다녀오셔서 호텔이며 기타 비용이 얼마나 많이 드는지
더 잘아는 분들이라 그때 고객님과 함께 동행하신 분들께말씀드린걸로
알고 있습니다. 왜이런 말씀을 드리냐면 고객분께서 호텔비 고작$30정도의
요금으로 치러지지않느냐 하는 말씀을 하셨다기에 드리는 말씀입니다.
미 남부는 동부와 그리고 특히 서부와는 너무도 비용이나 모든면에서
비쌉니다. 미동부관광은 특히 겨울철에는 입장료가 단 한푼도 들지않습니다
서부의 카지노 호텔이 물론 $20-$30에 가능하며,또한 서부도 입장료가
전혀 들어가지않습니다, 남부는 거기에 비해 1인당$140이상의 입장료가 드며,
미국에서도 가장 물가가 비싼곳입니다.
그렇다고 고객님께서 절대 싼 요금에 오셨다는뜻은 아닙니다.
어떤 사항이든 어떤 요금을 지불하셨던 간에 고객님에게는 큰돈이며,
당연히 하실수 있는 말씀이라 사려됩니다.
제가 이렇게 답변을 드리는 것은 고객님의 답변에 반박하자는게 아니라
지금까지 행사에서 있었던 내용을 그대로 제가아는대로 풀어놓은것입니다.
한분 한분 모두에게 다 만족된 투어를 해드릴 수 는 없지만 고객님과같이
문제제기 사항이 나올때 저희도 다시한번 더 정신바짝 차리고 다음에
가시는 분들께는 좀 더 나은 서어비스를 할수있도록 최선을 다하겠습니다.
재삼 실명으로 기재해 주신데 대해 감사의 말씀 올립니다.
오늘도 좋은 하루되십시오
실명으로 올렸습니다.
>그리고 답변후에 실명에 관한 거론을 하는게 바람직하지않을까요?
>
>
>
>
>귀하께서 말씀하신 내용에 대해 실명으로 올려주셨으면 합니다.
>>만일, 내일까지 실명으로 올려지지 않을 경우 임의로 삭제하도록 하겠습니다.
>>그것은 귀하께서 불평 불만에 대한글에 대해 소비자의 신뢰도를 떨어뜨릴뿐만
>>아니라 저희 회사규정상 실명이 아닌글은 올릴수 없기때문입니다.
>>귀하의 불평에 대해 답변을 올리도록 하겠습니다.
>>1)일정에 관련된 이벤트 건에 대해선 사전에 재확인을 못한점 정말 죄송스럽게
>> 생각합니다. 앞으로 그런일이 재발생 되지않도록 하겠습니다.
>>2)인원이 중형이나,대형을 쓸만한 구성여건이 되지않아 부득이 15인승을 써서
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