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글제목
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드림투어에 속지말자(3)
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글쓴이
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윌리엄 채
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E-Mail
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(비공개)
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등록일
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2004-11-02 오후 11:13:24
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조회수
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94
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글번호
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1724
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답변)우선 최선생님께서 말씀하신 내용의 상품을 제가 다시 확인
했습니다. 저희가 10월한달 한국에 몇개 대형업체와 빅이벤트를
실시했던 내용이 삭제가 안되고 그대로 남아있는것을 이제 확인
했습니다. 물론 저희 잘못이 큽니다만, 최선생님께서도 여쭈어
볼만한 사항이었다라고 생각합니다. 그이유는 1)불포함 내역에
캐나다 야경 불포함이다라고 쓰여있으며, 2)일정표에도
캐나다 야경 선택$30이라고 쓰여있습니다.
우선 다른분들의 혼돈을 막기위해 제가 10월에 이벤트로 했던
워싱톤을 제외한 모든 지역 특급호텔에 대한 내용을 삭제했
습니다.
여행 서비스업은 한분을 상대로 하는게 아니라 여러분들을 상대로
하는 업무입니다. 또한 모든 내용들이 고객 한분 한분 다 만족을
시켜드릴 수는 없다라고 생각합니다만, 귀하께서 말씀하시는 부분
이 행사에 대해 문제가 있었던게 아니고, 최선생님께서 버스를 싫
어 하신지 좋아하신지 일일이 다 거기에 대응할수 없으며,어느
손님들은 대형버스가 아니어서 힘들다 하는분들도 아주 많습니다.
한분 한분 모두를 만족시킬수 없음을 상기하시면 좋겠습니다.
아무리 인터넷이 정보의 바다이고 고객이 모든것을 쉽게 자기
편의적으로 할수있다라 한다지만, 감히 이렇게 여쭈어 보고싶습
니다. 최선생님 혹은 주변이나 가족분들께서 사업을 하신다면
자기중심적인 부분만을 내세워 여러 분들이 보시는 매체에
본인에게 조금 부당한 점이있다해서 회사에 타격을 주기위해
올리는 글은 부당하다고 생각합니다.
물론 저희가 전체적으로 귀하께서 행사하시는데 큰 잘못이있다
거나 행사에 최선생님께서 많은 문제점을 보셨다거나 한다면
당연히 백배사죄 할것입니다만, 왜 최선생님은 본인의 잘못에
대해서는 시인을 안하시는지요.
최선생님께서 분명 앞서 출발전 송금할때 구좌번호가 잘못되었
다는것을 아셨다고 하셨지만,행사가 끝날때까지 이와같은
내용을 감추고 가이드에게 돈을 지불안하셨으며, 저희가
일정 종료 하루전에 최선생님께서는 오히려 돈 지불에대해서는
지불하신척 하면서 거기에 캐나다 야경이 포함되어있다라고
주장만 하셨어요,그리고 그때 저희 직원이 최선생님 송금이
아직 이루어지지 않았다고 말씀드렸을때도 최선생님께서는
이미 송금을 했다라고 했습니다. 물론 그때 가이드한테
지불하셨지만요, 모든 일은 사소한 감정에서 이루어진다고
봅니다. 저또한 이러한 글귀를 올릴때 많은 손님들이 저와
최선생님 두분에 대해 어떻게 생각할까라는 생각도 떠올립니다.
그럼에도 불구하고 이렇게 긴 장문을 나열하는것은 저희업체에
어떠한 피해가 오더라도 거짓으로 대충 마무리지어 보려는
그런마음 보다는 제가 귀하께 절대 속인게 없다는것을
말씀드리고 싶어서입니다.
이제 그만 글을 올렸으면 합니다.
저또한 이러한 글로 최선생님께 더이상 누를 끼치고 싶지않
습니다. 어쨋든 저희 회사를 이용해 주신 고객이기에
최선생님 말씀에 맞게 좀더 한분 한분께 더 나은 서비스를
할 수 있도록 노력하겠습니다.
윌리엄채 내가 변병들어려고 글을 올린것이아니오.솔직히 시인
>할것은 시인하고 사과할것은 하고 이것을 계기로 보다나은 써비스
>로 손님을 모시도록 노력하겠습니다 하는것이 정도이며 또한 실무
>자의 자질이고 여행써비스업 종사자로서의 바람직한 태도가 아닐
>까 싶군요.상담 및 문의 의어느내용에 위리엄채가 말한 내용이
>있다말이요? 그리고 력셔리 든 일반투어든 본인이 선택하는것이
>지 윌리엄채가 그렇게 얘기하면 않되지.일반투어는 아무렇게나
>취급해도 된다는얘기야? 일반투어 손님은 손님이 아니란 말인가.
>불편을 겪은 고객과 계속 시비하겠단 말이요? 한번 해볼까요?
>내가 실무자라면 손님의 마음을 따뜻이 어루만져주겠네...
>그리고 업계의 어려움을 계약후라도 솔직담백 하게 정성껏 얘기하면 이해못하고 동감못할 부분이 어디있소.프로가 될려면 한참지나야 될것같소.
>그리고 특급호텔 내용이 없다고 했는데 KAH-017 상품을 클릭하면
>화면에 상품코드 상품명 등등과 첫구절 여행설명에
>*전일정 특급호텔로 꾸며진 코스와 캐나다 야경포함*
>이란 문구가 분병히 있어요.여기에는 있고 그곳에는 없단 말이요
>복사해서 팩스로 보내줄까?
>다시한번더 반성을 촉구하요
>그리고 투어중에 관광지나 식당에서 소수인원의 한국관광객을
>여러번 만났거든요( 워싱턴, 나이야가라,캐나다지역)
>그래서 얘기한것이고 다음 고객에게는 인원이 많을수도 있다고
>사전에 정보를 주시요
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